La directora de Atención Ciudadana, Rosy Ascencio, informó que diariamente reciben alrededor de 10 u 11 reportes relacionados con baches, aunque señaló que al número 072 no llegan todos los llamados que realiza la ciudadanía. Explicó que, debido a que las solicitudes pueden corresponder a diferentes colonias, se busca concentrar los reportes para establecer rutas de atención y aprovechar de mejor manera la maquinaria y la operatividad de Obras Públicas.
Ascencio detalló que para dar seguimiento a los reportes se solicita a los ciudadanos una fotografía del bache y su ubicación exacta, información que posteriormente es canalizada a Obras Públicas, dependencia encargada de realizar las reparaciones. De acuerdo con los datos proporcionados por la funcionaria, aproximadamente el 50 por ciento de los reportes son atendidos en menos de 72 horas, mientras que el resto requiere un periodo mayor para su resolución.
Respecto a los ciudadanos que han sufrido daños en sus vehículos a consecuencia de caer en un bache, la directora señaló que hasta el momento no han recibido este tipo de solicitudes directamente a través del 072, aunque reconoció que ha observado casos difundidos mediante redes sociales. Añadió que, si la ciudadanía presenta este tipo de situaciones, Atención Ciudadana puede buscar el medio adecuado para orientarlos y canalizarlos hacia una posible solución.
