La Dirección Municipal de Atención Ciudadana fortaleció su operación mediante una plataforma digital que permite dar seguimiento puntual a las solicitudes de la población, informó su directora Rosy Ascencio. Explicó que este modelo surge por iniciativa del presidente municipal, Toño Ochoa, con el objetivo de generar una coordinación transversal entre todas las dependencias y garantizar respuestas más eficientes a las necesidades de la ciudadanía. A través de esta plataforma, cada dirección municipal cuenta con enlaces capacitados que registran las solicitudes recibidas por medio del 072, directamente en oficinas o mediante WhatsApp, asignando un folio para su seguimiento.
La directora señaló que el trabajo no se limita únicamente a recibir reportes, sino que existe un monitoreo constante para verificar que las dependencias atiendan cada caso en un plazo menor a 72 horas. Indicó que personal de atención ciudadana supervisa diariamente el avance de las solicitudes y mantiene comunicación directa con las áreas responsables para informar a la ciudadanía sobre el estatus de sus reportes, incluso cuando existen retrasos por falta de material o logística. Entre los casos más recurrentes destacan los relacionados con servicios públicos, como reparación de luminarias, recolección de residuos voluminosos y campañas de descacharrización en colonias con mayor demanda.
De acuerdo con información brindada por la directora, actualmente reciben entre mil 300 y mil 500 solicitudes por semana, de las cuales entre el 70 y 75 por ciento corresponden a servicios públicos. Además, explicó que cualquier ciudadano puede realizar reportes desde distintas dependencias municipales, ya que todas tienen acceso a la plataforma digital para registrar incidencias. También se encuentran habilitados el número 072 y el WhatsApp 618 158 1853, herramientas que próximamente serán reforzadas con nuevas tecnologías para enviar folios automáticos y encuestas de satisfacción directamente a los usuarios, con el fin de mejorar continuamente la atención y la respuesta institucional.
