El Sistema de Atención Ciudadana (SAC), a través de la línea 072, se encuentra en un proceso de actualización y mejora continua, con el objetivo de fortalecer la atención y brindar un servicio más eficiente a la gran familia duranguense.
Como parte de este esfuerzo, se han identificado áreas de oportunidad en el funcionamiento del sistema, particularmente en la recepción de llamadas. Ante ello, se han sostenido reuniones de trabajo con la empresa Telmex y diversas compañías telefónicas, así como con el área de sistemas, para atender situaciones como la intermitencia en algunas llamadas o el cruce de líneas que, en ciertos casos, direcciona las llamadas a otro estado.
Se informa a la ciudadanía que actualmente, las llamadas realizadas desde líneas Telcel se reciben con normalidad, mientras que se continúa trabajando de manera coordinada para garantizar que usuarios de todas las compañías puedan acceder al servicio sin contratiempos.
Asimismo, se recomienda a las y los usuarios seleccionar la opción 2 en el menú de atención, lo que permite agilizar y facilitar la recepción de sus reportes.
Tenemos otras vías de comunicación para atender sus demandas como 6188272460, 6181378708, 6181369013, 6181369703, 6181378702, así como el WhatsApp 6181581853 y nuestras redes sociales, Facebook: Dirección Municipal de Atención Ciudadana e Instagram @atencionciudadanadgo y en nuestras oficinas ubicadas en la Unidad Administrativa «Gral. Guadalupe Victoria», antes «Carnation».
Reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando de manera permanente para mejorar el servicio, porque en el Gobierno Municipal sabemos que cada llamada representa una necesidad ciudadana que merece ser escuchada, atendida y resuelta en caliente.
